Publicado el 27 de octubre de 2026 · Equipo de ElefanteRepairs
Los datos obligatorios
Según el artículo 3.11.1 del RD 58/1988, el resguardo de depósito debe recoger:
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Número de orden | Identificar el trabajo de forma única. |
| Datos del taller | Quién se hace cargo del aparato. |
| Datos del cliente | A quién hay que devolvérselo. |
| Marca, modelo y número de serie | Qué aparato es exactamente (en un móvil, el IMEI). |
| Daños visibles | Cómo entró: arañazos, golpes, cristal roto. Evita discusiones a la entrega. |
| Fecha de recepción | Desde cuándo está en el taller. |
| Plazo previsto de entrega o de presupuesto | Cuándo puede volver el cliente. |
| Firmas del cliente y del taller | Que los dos están de acuerdo con lo anterior. |
Presupuesto y resguardo en un solo papel
Si se hace presupuesto y lo firman las dos partes, ese presupuesto sirve de resguardo (art. 3.11.1). El presupuesto, cuando el cliente lo pide, es por escrito, vale al menos 30 días y tiene que estar disponible en no más de cinco días hábiles (arts. 3.1 y 3.7).
Lo que conviene añadir
- Fotos del estado de entrada, guardadas en la ficha.
- La avería que describe el cliente, con sus palabras.
- Si el cliente acepta piezas usadas o no originales: hace falta su consentimiento por escrito (art. 4.1).
- La tarifa de almacenaje, si se cobra, que además tiene que estar en una tabla a la vista del público (art. 3.6).
- Un enlace o un código QR para que el cliente siga la reparación sin llamar.
Cuánto hay que guardarlo
El taller debe conservar los resguardos y los presupuestos al menos seis meses (art. 3.12). En papel ocupa un archivador; en digital, nada.
Si el cliente no viene a recoger el aparato
El taller sólo puede cobrar almacenaje a partir de un mes desde la fecha en que el aparato debía recogerse, contando desde que se avisó al cliente de que estaba reparado, y siempre que esa tarifa esté expuesta al público (art. 3.6). Por eso conviene que el aviso de «ya está listo» quede registrado con su fecha.
Algunas comunidades autónomas tienen normas de consumo propias que añaden requisitos; conviene revisar la de la tuya.
Cómo lo lleva ElefanteRepairs
La orden de reparación genera el resguardo con su número, los datos del cliente y del aparato, las fotos de entrada y la firma del cliente en la pantalla. El aviso de «listo para recoger» sale solo por WhatsApp, SMS o email y queda en la ficha con su fecha, y el cliente sigue la reparación con un QR.
Preguntas frecuentes
¿Vale un resguardo sin la firma del cliente?
El RD 58/1988 pide las firmas del cliente y del taller. La firma en pantalla, guardada con la orden, cumple esa función y no se pierde.
¿Puede el cliente recoger el aparato sin el resguardo?
La norma dice que el resguardo hay que presentarlo para retirar el aparato o el presupuesto. Si lo ha perdido, lo prudente es identificarle con su documento y dejar constancia firmada.
¿Cuándo se puede cobrar almacenaje?
A partir de un mes desde que debía recoger el aparato, contado desde el aviso de que estaba reparado, y sólo si la tarifa está expuesta al público.
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