Garantía de una reparación en España: plazo y qué cubre

Qué dice la norma

• Plazo: al menos tres meses, contados desde la entrega del aparato reparado (art. 6.2 y 6.3).
• Qué cubre: todo el coste de la reparación, incluidos transporte, desplazamiento, piezas, mano de obra e impuestos (art. 6.4).
• Cuándo se aplica: si se repite la misma avería o aparece un fallo causado por la reparación. El cliente tiene derecho a que se la arreglen gratis en el mismo taller (art. 6.6).
• Qué no cubre: los fallos por uso inadecuado o por fuerza mayor. Y le toca al taller demostrarlo (art. 6.5).
• Avería oculta rechazada: si el taller avisó en la factura de una avería oculta y el cliente no quiso repararla, el taller no responde de ella (art. 6.8).

Garantía de reparación y garantía de venta no son lo mismo

Si el taller además vende móviles reacondicionados o de segunda mano, tiene que dar la garantía de venta, que es más larga que la de reparación.

Si el cliente y el taller no se ponen de acuerdo

Si discrepan sobre si el fallo entra en la garantía, el cliente puede llevar el aparato a otro taller, pero antes tiene que avisar al primero; y si la discrepancia se resuelve en su contra, paga él (art. 6.7). Además, todo taller tiene que tener hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

Dar más garantía como argumento de venta

Tres meses es el mínimo. Muchos talleres ofrecen seis meses o un año en las piezas de calidad como argumento comercial. Es una buena idea siempre que el plazo quede escrito en el presupuesto y en la factura, y que se sepa qué porcentaje de reparaciones vuelve: es el coste de esa promesa.

Cómo lo lleva ElefanteRepairs

La garantía se elige en el presupuesto o en la ficha (de un mes a tres años, o de por vida) y se imprime en el presupuesto y en la factura. Una reclamación en garantía queda enlazada a la reparación original, y se puede dar garantía distinta a cada pieza.